責任范圍

從快件收運時起至交付時止，承擔安全運輸的責任。在此期間如發生快件丟失、短少、變質、污染、損壞，應負賠償責任。對構成法律文本的客戶填寫的相關托運書、快遞單要認真妥善保管。

對下列原因造成的損失，不承擔責任：

　a） 不可抗力，如航班延誤、航班失事等；
　b） 快件本身性質引起的變質、減量、破損或毀滅；
　c） 包裝方法或容器質量不良，但從外部無法發現；
　d） 包裝完整，封志無異狀，而內件短少；
　e） 快件貨物的合理損耗；
　f） 托運人或收貨人的過錯（包括收貨人將貨件提回后才反映貨件短少、損壞、變質等）；

貨損檢驗及賠償處理程序

·貨損檢驗
　在我司操作中心操作時導致快件損壞的，我司工作人員會詳細記錄并提供貨物損壞報告。收件人收件發現損壞的請向我司提供貨物損壞證明材料如貨物照片等。

·賠償處理程序
　托運人或收貨人要求賠償時，應在貨物事故的次日起180天內，以書面形式向承運人提出，并隨附有關證明文件。承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，應在收到書面賠償要求的次日起60天內處理。

·賠償金額核定
　一般為運費的3倍，但最高不超過100美金。

文件類時效快件的滅失賠償
退回該票運費外，一次性賠償最高不超過200元人民幣。